Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Supervizor Recepție
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Supervizor Recepție dedicat și organizat pentru a se alătura echipei noastre. În acest rol, veți fi responsabil pentru gestionarea și coordonarea activităților de recepție, asigurându-vă că toate operațiunile se desfășoară eficient și profesional. Veți lucra îndeaproape cu echipa de recepție pentru a oferi o experiență excepțională clienților și vizitatorilor.
Responsabilitățile principale includ supervizarea personalului de recepție, gestionarea programărilor și a solicitărilor clienților, precum și menținerea unui mediu de lucru organizat și profesionist. De asemenea, veți fi responsabil pentru rezolvarea problemelor care pot apărea și pentru implementarea procedurilor standard de operare.
Un candidat ideal pentru acest rol trebuie să aibă abilități excelente de comunicare, o atitudine pozitivă și o capacitate de a gestiona mai multe sarcini simultan. Experiența anterioară într-un rol similar este un avantaj, dar nu este obligatorie.
Dacă sunteți o persoană organizată, orientată spre detalii și doriți să faceți parte dintr-o echipă dinamică, vă încurajăm să aplicați pentru această poziție. Oferim un mediu de lucru plăcut, oportunități de dezvoltare profesională și un pachet salarial competitiv.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Coordonarea și supervizarea activităților zilnice ale recepției.
- Asigurarea unui serviciu excelent pentru clienți și vizitatori.
- Gestionarea programărilor și a solicitărilor clienților.
- Rezolvarea problemelor și gestionarea reclamațiilor într-un mod profesionist.
- Instruirea și îndrumarea personalului de recepție.
- Monitorizarea și menținerea standardelor de calitate ale serviciilor oferite.
- Colaborarea cu alte departamente pentru a asigura o experiență optimă pentru clienți.
- Implementarea și respectarea procedurilor standard de operare.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară într-un rol similar constituie un avantaj.
- Abilități excelente de comunicare și relaționare cu clienții.
- Capacitate de organizare și gestionare a mai multor sarcini simultan.
- Cunoștințe de operare a sistemelor informatice specifice recepției.
- Atitudine pozitivă și orientare către soluții.
- Capacitatea de a lucra sub presiune și de a gestiona situații dificile.
- Cunoștințe de limbi străine reprezintă un avantaj.
- Disponibilitate pentru a lucra în ture, inclusiv în weekenduri și sărbători.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Puteți descrie o situație în care ați gestionat o reclamație dificilă a unui client?
- Cum vă asigurați că echipa de recepție oferă un serviciu de calitate?
- Ce strategii folosiți pentru a menține un mediu de lucru organizat?
- Cum gestionați situațiile de stres sau de presiune ridicată?
- Aveți experiență în utilizarea sistemelor informatice specifice recepției?
- Cum ați gestiona un conflict între doi membri ai echipei de recepție?
- Ce măsuri ați lua pentru a îmbunătăți experiența clienților la recepție?
- Cum vă motivați echipa pentru a menține un nivel ridicat de performanță?
